FAQ

Le plan Pro est idéal pour les restaurants en croissance : commandes illimitées, KDS, borne, réservations, marketing de base. Le plan Expert débloque en plus la génération de site vitrine par IA, le support prioritaire, les automatisations marketing avancées, les rapports détaillés et l'onboarding personnalisé. Consultez la page tarifs pour le détail complet.

Oui, vous pouvez monter en plan (upgrade) immédiatement depuis votre espace client. La différence est facturée au prorata. Pour descendre en plan (downgrade), le changement prend effet à la prochaine date de renouvellement.

Oui, l'abonnement annuel offre environ 20% de réduction par rapport au tarif mensuel. Vous payez en une seule fois pour 12 mois et économisez l'équivalent de 2 à 2,5 mois. Les tarifs exacts sont affichés sur la page tarifs avec le basculement mensuel/annuel.

Oui. Chaque paiement génère automatiquement une facture téléchargeable en PDF depuis votre espace client (rubrique Facturation). La facture inclut votre numéro de TVA si vous l'avez renseigné dans les paramètres de votre compte.

Oui. Le widget s'intègre sur n'importe quel site web via un simple code HTML à coller (compatible WordPress, Wix, Squarespace, site perso…). Si vous n'avez pas de site, notre IA peut en générer un pour vous en 5 minutes (plan Expert).

Non. Le KDS fonctionne sur n'importe quelle tablette ou écran avec un navigateur web (Chrome recommandé). Pas besoin d'acheter du matériel propriétaire. Une tablette à 150€ posée en cuisine suffit pour démarrer.

Oui. La caisse POS RestoEat répond aux exigences d'inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d'archivage imposées par l'article 286 I-3° bis du Code général des impôts, obligatoires depuis le 1er janvier 2018 pour tout logiciel de caisse. Une attestation individuelle de conformité est disponible depuis votre espace d'administration. Vous pouvez utiliser RestoEat en toute conformité légale — voir notre page Conformité fiscale.

Oui. RestoEat inclut un module de gestion des livreurs : attribution des commandes, suivi GPS, notification client à chaque étape. Vous gérez votre propre flotte de livreurs, sans dépendre d'un tiers. C'est vous qui décidez des zones et des frais de livraison.

Oui, sans exception. RestoEat ne prélève aucun pourcentage sur vos commandes. Vous payez uniquement votre abonnement mensuel ou annuel, fixe et connu à l'avance. Stripe et PayPal, en tant que prestataires de paiement, appliquent leurs propres frais de traitement (environ 1,4% + 0,25€ par transaction pour les cartes européennes), mais ce sont leurs frais standards, pas les nôtres.

L'argent est versé directement sur votre compte Stripe ou PayPal dès la commande payée. RestoEat n'encaisse jamais l'argent de vos clients — vous êtes le seul commerçant de la transaction. Les délais de virement dépendent ensuite de votre accord avec Stripe (généralement 2 jours ouvrés vers votre compte bancaire).

RestoEat supporte : Carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, Google Pay. En caisse physique, vous pouvez également connecter un terminal SumUp. Tous les modes de paiement sont activables indépendamment selon vos besoins.

Oui. Toutes les communications sont chiffrées en HTTPS/TLS. Les mots de passe sont hachés (bcrypt) — même nous n'y avons pas accès. Les serveurs sont hébergés au Royaume-Uni (NitroHost, décision d'adéquation UE). Des sauvegardes automatiques quotidiennes sont effectuées. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

La caisse POS fonctionne en mode hors-ligne pour les paiements en espèces et par terminal (SumUp). Les commandes en ligne nécessitent une connexion pour être reçues, mais les commandes déjà enregistrées continuent d'être visibles et traitables en local. La synchronisation se fait automatiquement au retour de la connexion.

Oui, sans frais ni pénalité. La résiliation se fait en un clic depuis votre espace client (Paramètres → Abonnement → Résilier). Pour un abonnement mensuel, l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée. Pour un abonnement annuel, la résiliation prend effet à l'échéance annuelle.

Oui. Vous pouvez exporter à tout moment depuis votre espace client : votre base clients (CSV), votre historique de commandes, vos menus et vos rapports. Après résiliation, vous disposez de 30 jours pour récupérer vos données avant suppression définitive.

Aucun engagement pour le plan mensuel — vous êtes libre chaque mois. L'abonnement annuel vous engage sur 12 mois en échange de la réduction, mais si RestoEat modifie ses tarifs ou ses conditions, vous pouvez résilier sans frais dans les 30 jours suivant la notification.